​

Ärendedetaljer

När du öppnar en felanmälan från listan kommer du till ärendets detaljsida. Här hanterar du ärendet från inkommet till stängt, och kommunicerar med hyresgästen som skapade det.

​

Vad du ser

• Beskrivning – ärendets titel och hyresgästens beskrivning av problemet
• Foto från hyresgäst – om hyresgästen bifogade en bild visas den i ärendet
• Hyresgäst – namn, e-post och telefonnummer till den som anmält
• Tidslinje – tidsstämplar för när ärendet kom in (Inkommen), rapporterades och åtgärdades

​

Ändra status

Uppdatera ärendets läge med statusvalet. De tillgängliga statusarna är:

• Öppen – ärendet väntar på hantering
• Pågående – åtgärdsarbete har påbörjats
• Väntar delar – ärendet pausat i väntan på material eller leverans
• Åtgärdad – problemet är åtgärdat (motsvarar statusen Avslutad i listor och filter)
• Stängd – ärendet är helt stängt

Statusen Avbruten sätts inte här – den uppstår när hyresgästen själv avbryter ärendet i portalen.

​

Sätt prioritet

Ange prioritet med prioritetsvalet – Låg, Medel, Hög eller Brådskande – så att ärendet hamnar rätt i arbetsordningen. Brådskande och högprioriterade ärenden filtreras fram med snabbfiltret Brådskande i ärendelistan.

​

Svara hyresgästen

Under Svar till hyresgäst skriver du ett svar som visas för hyresgästen i portalen – till exempel vad som har gjorts eller när en tekniker kommer. Med fältet Lägg till / uppdatera svar kan du komplettera svaret när ärendet fortskrider.