Felanmälan
Felanmälan i Tenovo låter dina hyresgäster rapportera problem direkt från hyresgästportalen, och ger dig som hyresvärd en samlad vy över alla ärenden med status, prioritet och historik.Felanälan är en funktion som måste aktiveras för din organisation. Kontakta support om du inte ser den i appen.
Så här fungerar det
- Hyresgästen skapar en felanmälan i hyresgästportalen med rubrik, beskrivning, kategori och valfritt foto.
- Ärendet dyker upp under Felanälan i appen med status Öppen.
- Du sätter prioritet, ändrar status och lägger ett svar som hyresgästen ser i portalen.
- När ärendet är åtgärdat markerar du det som Åtgärdat eller Stängd.
Statusar
En felanmälan kan ha följande statusar:- Öppen – nyskapad ärende som väntar på hantering
- Pågående – du har börjat åtgärda ärendet
- Väntar delar – ärendet pausat i väntan på material eller leverans
- Åtgärdad – problemet är löst
- Stängd – ärendet är avslutat
Prioriteringar
Du kan prioritera ärenden för att tydliggöra vad som behöver åtgärdas först:- Låg
- Medel
- Hög
- Brådskande
Kategorier
När hyresgästen skapar en felanmälan väljer de en kategori:- VVS
- El
- Värme
- Vitvara
- Lås
- Målning
- Annat
Vad du kan göra
- Filtrera och söka – hitta ärenden via fritextsökning eller filtrera på status
- Sortera – välj nyaste först, äldst först, högst prioritet eller status
- Se antal per status – snabb överblick över hur många ärenden som är öppna, pågående eller åtgärdade
- Öppna detaljsida – se fullständig beskrivning, foto från hyresgästen, tidslinje och kontaktuppgifter
- Svara till hyresgästen – skriv ett svar som visas i hyresgästens portal
- Sätta prioritet – tydliggör ordningen ärenden ska hanteras i
- Se ärenden per fastighet – under fastighetens detaljsida finns en flik för felanmälningar
Hyresgästen ser status och ditt svar i sin portal. Använd svarsfältet för att kommunicera vad som har gjorts eller planeras.
Snabbstart
Hyresgästportalen
Se hur felanmälan ser ut från hyresgästens perspektiv.
Kom igång
Lär dig grunderna i Tenovo om du är ny.