​

Felanmälan

Felanmälan i Tenovo låter dina hyresgäster rapportera problem direkt från hyresgästportalen, och ger dig som hyresvärd en samlad vy över alla ärenden med status, prioritet och historik.

​

Så här fungerar det

1. Hyresgästen skapar en felanmälan i hyresgästportalen med rubrik, beskrivning, kategori och valfritt foto.
2. Ärendet dyker upp under Felanmälan i appen med status Öppen.
3. Du sätter prioritet, ändrar status och lägger ett svar som hyresgästen ser i portalen.
4. När ärendet är åtgärdat markerar du det som Åtgärdad eller Stängd.

​

Statusar

En felanmälan kan ha följande statusar:

• Öppen – nyskapad ärende som väntar på hantering
• Pågående – du har börjat åtgärda ärendet
• Väntar delar – ärendet pausat i väntan på material eller leverans
• Åtgärdad – problemet är åtgärdat
• Stängd – ärendet är helt stängt
• Avbruten – hyresgästen har avbrutit en öppen felanmälan

​

Prioriteringar

Du kan prioritera ärenden för att tydliggöra vad som behöver åtgärdas först:

• Låg
• Medel
• Hög
• Brådskande

​

Kategorier

När hyresgästen skapar en felanmälan väljer de en kategori:

• VVS
• El
• Värme
• Vitvara
• Lås
• Målning
• Annat

Kategorin visas i ärendelistan så att du snabbt ser vilken typ av problem det rör sig om. Ärenden med foto markeras med en kameraikon i listan.

​

Snabbfilter

Längst upp finns snabbfilterknappar:

• Brådskande – visar ärenden med prioritet brådskande eller hög
• Öppna – visar ärenden med status öppen

Dessutom finns statusfilter: Alla, Öppna, Pågående, Väntar delar, Avslutade.

​

Vad du kan göra

• Filtrera och söka – hitta ärenden via fritextsökning eller filtrera på status
• Sortera – välj nyaste först, äldst först, högst prioritet eller status
• Se antal per status – snabb överblick över hur många ärenden som är öppna, pågående eller avslutade
• Öppna detaljsida – se fullständig beskrivning, foto från hyresgästen, tidslinje, kontaktuppgifter till hyresgästen och tidsstämplar (inkommen, rapporterad, åtgärdad)
• Svara till hyresgästen – skriv ett svar som visas i hyresgästens portal
• Sätta prioritet – tydliggör ordningen ärenden ska hanteras i
• Se ärenden per fastighet – under fastighetens detaljsida finns fliken Drift med felanmälningar

​

Snabbstart