​

Hyresgästportalen

Hyresgästportalen är den del av Tenovo som dina hyresgäster använder. Här ser de sina kontrakt, hyror och betalningar, kan läsa av sin elförbrukning, rapportera felanmälningar och skicka meddelanden till dig. För att en hyresgäst ska få tillgång till portalen måste du först bjuda in dem.

​

Startsida

När hyresgästen loggar in landar de på en startsida med en Street View-bild av fastigheten, en personlig hälsning och snabbstatistik:

• Aviseringar – antal aviseringar och datum för nästa förfallodatum
• Hyreskontrakt – antal kontrakt och startdatum för det senaste

Dessutom visas tydliga varningar om något kräver hyresgästens uppmärksamhet, till exempel förfallna aviseringar eller avtal som väntar på signering. Navigationsmenyn visar badge med antal förfallna aviseringar (röd) och avtal att signera (gul).

​

Avsnitt i portalen

​

Mina uppgifter

Hyresgästen ser sina personuppgifter (namn, personnummer) som är skrivskyddade och hanteras av hyresvärden, samt kan uppdatera kontaktuppgifter (e-post, telefon, adress). Under Aviseringsinställningar kan hyresgästen välja vilka kanaler som ska användas för hyresavier och påminnelser:

• E-post – ta emot aviseringar via e-post
• Kivra – ta emot aviseringar i Kivras digitala brevlåda

Om båda är avstängda visas en varning om att hyresgästen själv ansvarar för att logga in och kontrollera aviseringar.

​

Betalningar

En lista över hyresgästens aviseringar med status. Hyresgästen kan filtrera på Alla, Obetalda eller Förfallna. Öppna en avisering för att se specifikation, förfallodatum, betalningsuppgifter (BankGiro, PlusGiro, Swish) och en direktlänk för att betala via Swish. Under listan finns en separat Betalningshistorik med datum, betalningsmetod och belopp för genomförda betalningar.

​

Kontrakt

Alla aktiva och tidigare hyreskontrakt. Hyresgästen kan:

• Visa hyreskontrakt – förhandsgranska avtalet direkt i portalen
• Visa PDF – öppna signerat avtal som PDF
• Skriv ut – skriv ut avtalet (inifrån förhandsgranskningen)
• Säg upp – säg upp ett aktivt avtal med föreslaget slutdatum (baserat på uppsägningstid) och valfritt meddelande till hyresvärden
• Se start- och slutdatum samt uppsägningsstatus

Under kontrakten finns också avsnittet Mina dokument där ytterligare dokument kopplade till hyresgästen visas.

​

Förbrukning

Visar hyresgästens elförbrukning om hyresvärden har kopplat en mätare till hyresobjektet. Hyresgästen ser:

• Aktuell mätarställning – senaste avläsning med värde, enhet och datum
• Senast fakturerad period – period, förbrukning i kWh och belopp
• Faktureringshistorik – expanderbar lista över tidigare faktureringsperioder
• Mätarställningar – expanderbar lista över tidigare avläsningar

Hyresgästen kan inte lägga in avläsningar själv; det gör hyresvärden.

​

Felanmälan

Hyresgästen kan skapa en ny felanmälan med rubrik, beskrivning, kategori och valfritt foto (JPG/PNG, max 10 MB). Tidigare felanmälningar listas med status, så att hyresgästen kan följa vad som händer. Hyresgästen kan avbryta en öppen felanmälan om den inte längre är aktuell. Läs mer på sidan om felanmälan för hur det ser ut från hyresvärdens sida.

​

Kontakt

Ett meddelandesystem där hyresgästen kan skicka ett meddelande med ämne och text till hyresvärden och se tidigare konversation. Meddelandehistoriken visar riktning (inkommande/utgående), kanal, ämne och tidsstämpel.

​

Mer (mobil)

På mobila enheter ryms inte alla menyalternativ i den nedre navigeringslisten. De överblivna alternativen — Förbrukning, Felanmälan och Kontakt — samlas på sidan Mer, som nås via den nedre navigeringslisten. Där finns också ett kontoavsnitt med genvägar till Mina uppgifter, temaväxling (ljust/mörkt läge) och Logga ut.

​

Åtkomst och säkerhet

Hyresgäster har endast tillgång till sina egna uppgifter. De ser inga andra hyresgästers information och har inte tillgång till hyresvärdens vy.