Hyresgästportalen
Hyresgästportalen är den del av Tenovo som dina hyresgäster använder. Här ser de sina kontrakt, hyror och betalningar, kan rapportera felanmälningar, läsa av mätare och skicka meddelanden till dig. För att en hyresgäst ska få tillgång till portalen måste du först bjuda in dem.Avsnitt i portalen
När hyresgästen loggar in landar de på en startsida med snabbstatistik och en navigationsmeny med följande avsnitt:Mina uppgifter
Hyresgästen ser och kan uppdatera sina person- och kontaktuppgifter – namn, e-post, telefon och adress.Betalningar
En lista över hyresgästens aviseringar med status (utkast, skickad, mottagen, betald, förfallen). Hyresgästen kan öppna en enskild avisering för att se specifikation, förfallodatum och betalningsuppgifter.Kontrakt
Alla aktiva och tidigare hyreskontrakt. Hyresgästen kan:- Förhandsgranska avtalet direkt i portalen
- Ladda ner PDF av signerade avtal
- Säga upp ett aktivt avtal med slutdatum och anledning
- Se start- och slutdatum samt uppsägningsstatus
Förbrukning
Visar mätare som är kopplade till hyresgästens hyresobjekt – till exempel el, vatten och värme. För varje mätare visas senaste avläsning, enhet och datum. Hyresgästen kan inte lägga in avläsningar själv; det gör hyresvärden, men hyresgästen ser den fakturerade förbrukningen och historik över tidigare avläsningar och debiteringar.Förbrukning kräver att hyresvärden har registrerat mätare på hyresobjektet. Om inga mätare finns visas ett tomt tillstånd.
Felanmälan
Hyresgästen kan skapa en ny felanmälan med rubrik, beskrivning, kategori och valfritt foto. Tidigare felanmälningar listas med status, så att hyresgästen kan följa vad som händer. Hyresgästen kan avbryta en öppen felanmälan om den inte längre är aktuell. Läs mer på sidan om felanmälan för hur det ser ut från hyresvärdens sida.Kontakt
Ett enkelt meddelandesystem där hyresgästen kan skicka ett meddelande med ämne och text till hyresvärden och se tidigare konversation. Meddelandehistoriken sparas i Tenovo.Snabbstatistik på startsidan
På startsidan visas två kort:- Aviseringar – antal aviseringar och datum för nästa förfallodatum
- Kontrakt – antal kontrakt och startdatum för det senaste
Åtkomst och säkerhet
Hyresgäster har endast tillgång till sina egna uppgifter. De ser inga andra hyresgästers information och har inte tillgång till hyresvärdens vy.Bjud in till portalen
Så här skickar du en inbjudan till en hyresgäst.
Felanmälan
Så här hanterar du felanmälningar som hyresvärd.