> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tenovo.se/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Felanmälan

> Översikt över hur du hanterar felanmälningar från hyresgäster i Tenovo.

# Felanmälan

Felanmälan i Tenovo låter dina hyresgäster rapportera problem direkt från hyresgästportalen, och ger dig som hyresvärd en samlad vy över alla ärenden med status, prioritet och historik.

<Note>
  Felanälan är en funktion som måste aktiveras för din organisation. Kontakta support om du inte ser den i appen.
</Note>

## Så här fungerar det

1. Hyresgästen skapar en felanmälan i [hyresgästportalen](/hyresgastportalen/oversikt) med rubrik, beskrivning, kategori och valfritt foto.
2. Ärendet dyker upp under **Felanälan** i appen med status **Öppen**.
3. Du sätter prioritet, ändrar status och lägger ett svar som hyresgästen ser i portalen.
4. När ärendet är åtgärdat markerar du det som **Åtgärdat** eller **Stängd**.

## Statusar

En felanmälan kan ha följande statusar:

* **Öppen** – nyskapad ärende som väntar på hantering
* **Pågående** – du har börjat åtgärda ärendet
* **Väntar delar** – ärendet pausat i väntan på material eller leverans
* **Åtgärdad** – problemet är löst
* **Stängd** – ärendet är avslutat

## Prioriteringar

Du kan prioritera ärenden för att tydliggöra vad som behöver åtgärdas först:

* **Låg**
* **Medel**
* **Hög**
* **Brådskande**

## Kategorier

När hyresgästen skapar en felanmälan väljer de en kategori:

* **VVS**
* **El**
* **Värme**
* **Vitvara**
* **Lås**
* **Målning**
* **Annat**

Kategorin visas i ärendelistan så att du snabbt ser vilken typ av problem det rör sig om. Ärenden med foto markeras med en kameraikon i listan.

## Vad du kan göra

* **Filtrera och söka** – hitta ärenden via fritextsökning eller filtrera på status
* **Sortera** – välj nyaste först, äldst först, högst prioritet eller status
* **Se antal per status** – snabb överblick över hur många ärenden som är öppna, pågående eller åtgärdade
* **Öppna detaljsida** – se fullständig beskrivning, foto från hyresgästen, tidslinje och kontaktuppgifter
* **Svara till hyresgästen** – skriv ett svar som visas i hyresgästens portal
* **Sätta prioritet** – tydliggör ordningen ärenden ska hanteras i
* **Se ärenden per fastighet** – under fastighetens detaljsida finns en flik för felanmälningar

<Note>
  Hyresgästen ser status och ditt svar i sin portal. Använd svarsfältet för att kommunicera vad som har gjorts eller planeras.
</Note>

## Snabbstart

<CardGroup>
  <Card title="Hyresgästportalen" icon="door-open" href="/hyresgastportalen/oversikt">
    Se hur felanmälan ser ut från hyresgästens perspektiv.
  </Card>

  <Card title="Kom igång" icon="rocket" href="/kom-igang">
    Lär dig grunderna i Tenovo om du är ny.
  </Card>
</CardGroup>