> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tenovo.se/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ärendedetaljer > Hantera ett felanmälningsärende – status, prioritet, svar till hyresgästen och tidslinje. # Ärendedetaljer När du öppnar en felanmälan från listan kommer du till ärendets detaljsida. Här hanterar du ärendet från inkommet till stängt, och kommunicerar med hyresgästen som skapade det. ## Vad du ser * **Beskrivning** – ärendets titel och hyresgästens beskrivning av problemet * **Foto från hyresgäst** – om hyresgästen bifogade en bild visas den i ärendet * **Hyresgäst** – namn, e-post och telefonnummer till den som anmält * **Tidslinje** – tidsstämplar för när ärendet kom in (*Inkommen*), rapporterades och åtgärdades ## Ändra status Uppdatera ärendets läge med statusvalet. De tillgängliga statusarna är: * **Öppen** – ärendet väntar på hantering * **Pågående** – åtgärdsarbete har påbörjats * **Väntar delar** – ärendet pausat i väntan på material eller leverans * **Åtgärdad** – problemet är åtgärdat (motsvarar statusen *Avslutad* i listor och filter) * **Stängd** – ärendet är helt stängt Statusen **Avbruten** sätts inte här – den uppstår när hyresgästen själv avbryter ärendet i portalen. ## Sätt prioritet Ange prioritet med prioritetsvalet – **Låg**, **Medel**, **Hög** eller **Brådskande** – så att ärendet hamnar rätt i arbetsordningen. Brådskande och högprioriterade ärenden filtreras fram med snabbfiltret **Brådskande** i ärendelistan. ## Svara hyresgästen Under **Svar till hyresgäst** skriver du ett svar som visas för hyresgästen i portalen – till exempel vad som har gjorts eller när en tekniker kommer. Med fältet **Lägg till / uppdatera svar** kan du komplettera svaret när ärendet fortskrider. Använd svarsfältet löpande – hyresgästen ser både statusändringar och ditt svar i sin portal utan att behöva höra av sig. Översikt över ärendelistan, filter och statusar. Så ser felanmälan ut för hyresgästen.